FAQ – Bica do Norte

Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Du gibst deine Bestellung hier bei uns im Online Shop auf. Wir sind ein reines Online Unternehmen, aktuell findest du uns nur hier auf unserer eigenen Homepage.

Sobald dir ein Artikel gefällt, lege diesen in den Warenkorb. Wenn du alle gewünschten Artikel beisammen hast, klicke auf „Zur Kasse“, gib deine Daten ein und wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode. Mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ ist deine Bestellung abgeschlossen. Du erhältst eine Bestellbestätigung via Email und dann darfst du dich auf deine erste Lieferung von uns freuen.

Ja - nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per Email.

Solltest du keine Email erhalten haben, ist deine Bestellung wahrscheinlich nicht zu uns durch gekommen. Bitte prüfe dein (Paypal)Konto und gib die Bestellung ggf. erneut auf.

Wenn dein Auftrag noch nicht durch unsere Logistik bearbeitet wurde, ist eine Änderung bzw. Stornierung deiner Bestellung möglich.

Dafür nimm bitte direkt Kontakt per Email mit uns auf (frage@bicanorte.de).

Wir tun dann unser Bestes, es kann aber natürlich passieren, dass der Auftrag bereits in Bearbeitung ist.

PRE SALE

Bei einem PRE SALE handelt es sich um eine Vorbestellung. Die Produkte liegen also noch nicht bei uns auf Lager, sondern wir sammeln für einen definierten Zeitraum die Bestellungen und ordern dann erst die geforderte Menge. So können wir besser abschätzen, welche Kollektionen/ Farben gut ankommen und es wird nicht zuviel geordert. Im Sinne der Nachhaltigkeit also ein durchaus sinnvolles System.

Unsere Lieferzeiten sind direkt bei den Produkten angegeben. Beim PRE SALE kann die Lieferung auch mehrere Wochen benötigen. Aber Vorfreude ist ja bekanntlich auch schön :)

Wie bei jeder anderen Lieferung von uns darfst du das Produkt natürlich innerhalb der Rückgabefrist wieder an uns retour senden.

LIEFERUNG & VERSAND

Unsere Lieferzeiten sind direkt bei den Produkten angegeben.

In der Regel dauert der Versand in Deutschland 1-3 Werktage, ins EU-Ausland kann es etwas länger dauern. Bei Lieferung in die Schweiz ist zu beachten, dass durch die Zollabwicklung ebenfalls längere Lieferzeiten möglich sind.

Abweichend davon sind einzelne Produkte oder spezielle Aktionsprodukte (z.B. PRE SALE) – bitte beachte hier die Lieferzeiten direkt beim Produkt.

Eine Übersicht der Länder, in die wir liefern, sowie die zugehörigen Kosten findest du hier.

Wenn dein Auftrag noch nicht durch unsere Logistik bearbeitet wurde, ist eine Änderung deiner Bestellung bzw. der Lieferadresse möglich. Dafür nimm bitte direkt Kontakt per Email mit uns auf (frage@bicanorte.de). Wir tun dann unser Bestes, es kann aber natürlich passieren, dass der Auftrag bereits in Bearbeitung ist.

Versendet wird je nach Land mit unterschiedlichen Dienstleistern - in Deutschland erfolgt der Versand über DHL, in allen anderen Ländern mit UPS.

Diese Frage zu beantworten war für uns ein langwieriger Prozess. Da die Pakete auf ihrem Weg zu euch sehr viel mitmachen, haben wir uns letzten Endes nun für Luftpolsterfolie entschieden. Denn auch wenn eine Papierverpackung nachhaltiger erscheint, ist am Ende die nachhaltigste Option jene, bei welcher das Paket und sein Inhalt unbeschadet bei euch ankommt.

Du erhältst nach der Bestellung eine Bestellbestätigung und sobald deine Lieferung versandt wird, erhältst du eine Versandinformation mit Trackingnummer. So kannst du den Status deines Paketes direkt verfolgen.

Bei der Lieferung in Nicht-EU-Länder beachte bitte, dass Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren weder im Artikelpreis noch den von uns erhobenen Versandkosten enthalten sind. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte informiere dich wenn gewünscht vorab bei der Zollbehörde, dem Zusteller welche Gebühren hier noch auf dich zukommen werden.

RETOURE

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufrechts hast du grundsätzlich die Möglichkeit deine Produkte innerhalb der ersten 14 Tage zurückzuschicken.

Nein, leider ist das nicht möglich. Solltest du ein Set bestellt haben, müssen die Produkte entsprechend auch gemeinsam retourniert werden.

Du kannst ungebrauchte Produkte innerhalb von 14 Tagen wieder an uns zurück senden.

Wichtig ist, dass du dem Paket eine Kopie deiner Rechnung beilegst, damit unsere Logistik es zuordnen kann. Stelle zudem sicher, dass die Keramik wieder genauso wie bei der Lieferung verpackt ist.

Als kleines Unternehmen legen wir großen Wert auf eine faire Preisgestaltung. Daher bitten wir um dein Verständnis, dass die Kosten für Retouren vom Kunden getragen werden.

Dies ist die Retourenadresse:

Bica do Norte
Versand Komplett
Welserstraße 3
87463 Dietmannsried
Germany

Die Rückerstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg.

Wir legen großen Wert auf Qualität und Langlebigkeit und wollen, dass unsere Kunden mit ihrem Produkt lange zufrieden sind. Sollte dein Produkt dennoch einen Defekt aufweisen, kümmern wir uns gerne darum. In seltenen Fällen kann es passieren, dass deine Bestellung beschädigt bei dir eintrifft.

Sende uns eine E-Mail an frage@bicanorte.de und beschreibe den Defekt bzw. schick uns ein Bild. Wir werden mit dir dann das weitere Vorgehen besprechen. Im Falle von zerbrochenem Geschirr ist es nicht erforderlich, es an uns zurückzusenden. Nach Überprüfung deines Anliegens, erstatten wir dir den Betrag.

Nach Eintreffen der Rücksendung wird innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über den verwendeten Zahlungsweg. Du erhältst vom Zahlungsanbieter eine Email über die erfolgreiche Rückerstattung.

Leider nein, für jede Bestellung muss eine neue Zahlung getätigt werden. Das hängt mit unserer sehr genauen Buchhaltung zusammen.

Du kannst also ganz bequem eine neue Bestellung im Online Shop aufgeben.

Solltest du mehrmals bestellt haben, weil du dir zum Beispiel wegen der Farbe unsicher warst, kannst du gerne mit der Rücksendung warten und dann alle nicht passenden Stücke in einem Paket zurück senden - lege einfach beide Rechnungskopien bei.

Wenn nur ein Paket zurück gesendet wird, spart das Kosten & Ressourcen.

ALLGEMEINES

Wir arbeiten mit unterschiedlichen Töpfereien im Norden Portugals zusammen. Dabei handelt es sich um kleine Manufakturen, im Familienbesitz. Unsere Partner arbeiten schon in zweiter Generation in der Keramikbranche und arbeiten mit viel Liebe und Herzblut an neuen Farbmischungen, Glasuren & Formen.

Bei den Glasuren unserer Keramik handelt es sich um reaktive Glasuren - es handelt sich um eine chemische Reaktion. Zudem werden die Produkte in Handarbeit hergestellt und verfeinert. Das bedeutet, dass während der Verarbeitung und vor allem auch dem Brenn-Prozess leichte Abweichungen auftreten können und jedes Stück ein Unikat ist. Das macht die Keramik am Ende auch so besonders.

Uns ist wichtig, dass unsere Produkte langlebig sind, qualitativ hochwertig und aus regionalen Zutaten hergestellt werden. Der Ton, der für unsere Keramik verwendet wird, kommt direkt aus Portugal. Eine unserer Manufakturen stellt sogar ihre eigene Tonmischung her und kann so schnell auf etwaige Unstimmigkeiten in der Verarbeitung reagieren. Die Reste/ der Überschuss, der während des Verarbeitens entsteht, werden wieder eingearbeitet.

Noch wichtiger ist uns aber die soziale Komponente. Wir arbeiten mit kleinen Maufakturen. Familienbetrieben, die wir regelmäßig vor Ort besuchen und mit denen wir eine gute und langjährige Partnerschaft aufbauen wollen.

Innerhalb der EU zu arbeiten bietet viele Vorteile, sowohl im sozialen als auch ökologischen Kontext. Deshalb freuen wir uns, neben unserem Textil-Business nun auch mit einem weiteren portugiesischen Wirtschaftszweig arbeiten zu können.

Uma bica por favor - wir lieben Portugal, seine Menschen und seinen Flair. Und insbesondere der Norden Portugal's hat es uns angetan.

Ein Begriff, den man zwar im Norden nicht nutzt, aber im ganzen Land kennt, ist "bica": Wer in Lissabon einen Espresso bestellt, der bestellt uma bica. Und genau diese Mischung, aus Nord und Süd, Portugal und dem Allgäu, dem Meer und den Bergen hat uns es angetan.

Auch für unsere Outdoormarke Adele Bergzauber ziehen wir ganz viel Inspiration aus dem Reisen, aus unseren Aufenthalten bei den Näherein in Portugal und aus dieser Mischung aus "Süd und Nord". Und deswegen haben wir unser zweites Herzensprojekt Bica do Norte getauft.

Und wer wir sind? Wir sind Lisa & Holger, ein kleines Familienunternehmen, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat, schöne und hochwertige Produkte zu designen. Sowohl im Textilbereich, als auch in der Keramikbranche. Denn beides lässt sich sehr gut in Portugal umsetzen: nah, fair & nachhaltig.

PRODUKT & PFLEGE

Ja, du kannst Dein Keramikgeschirr im Geschirrspüler reinigen.

Natürlich 🙂 Unsere Produzenten achten selbstverständlich auf die strikte Einhaltung aller Grenzwerte in Bezug auf Schwermetalle und andere giftige Stoffe. Dafür werden regelmäßige Kontrollen durchgeführt, bei denen unsere Produkte auf Schadstoffe und Lebensmittelverträglichkeit geprüft werden. Dies wird in der sogenannten Konformitätserklärung festgehalten.

Bei unserer Kollektion Nebelhorn/Aggenstein und dem Farbton Natural White kann es zu Kratzern in der Glasur durch Besteck kommen. Dies ist kein Zeichen minderwertiger Qualität und kein Reklamationsgrund.

Bei einer matten Glasur ist dies möglich, da das Besteck weicher ist als das Steinzeug und dadurch Abrieb entsteht.

Die Kratzer lassen sich mit Hilfe von Natron wieder etwas entfernen.